Customer Experience

con LEGO® SERIOUS PLAY®

Customer Experience con LEGO® SERIOUS PLAY®

¿Qué es LEGO® SERIOUS PLAY®?


LEGO® SERIOUS PLAY® es un workshop facilitado dónde los participantes responden a tareas mediante la creación de modelos simbólicos y metafóricos, presentándose al resto de los integrantes
para obtener una visión común.

Customer Experience con LEGO® SERIOUS PLAY®

¿Qué beneficios aporta?


● Mejora la comunicación entre los participantes
● Identifica distintos puntos de vista del mismo tema
● Define visiones compartidas para alinear criterios
● Desarrolla o profundiza los vínculos entre colaboradores

● Testea y valida alternativas

Customer Experience con LEGO® SERIOUS PLAY®

Organización del taller


Primero: se releva el actual status del proceso de experiencia del cliente y en qué momento / touch points / experiencias se desea trabajar.
Segundo: la primera hora del taller se llama “pre - calentamiento” y es necesaria para que los participantes conozcan cómo trabajar con LEGO® SERIOUS PLAY®
Tercero: cada touchpoint a trabajar lleva una hora de taller.
Cuarto: la última media hora del taller se reserva para análisis globales o generales de todo lo realizado.
Quinto: el resultado u output entregable es el esquema del momento del touchpoint con su construcción en ladrillos Lego y el detalle de las acciones a realizar o mejorar.