Gamificación y diseño motivacional

“Todo trabajo tiene algo divertido y si encontráis ese algo, se convierte en juego”

— Mary Poppins, 1964.

¿Qué es la gamificación?

La gamificación - o gamification - es la estrategia que toma provecho de mecánicas, dinámicas y elementos del diseño de juegos para incrementar el engagement de colaboradores o clientes.

¿En qué se utiliza la gamificación?

Diseño de estrategias de customer experience, recursos humanos, ventas, atención al cliente y cobranzas.

Mapeo de escenarios para toma de decisiones.

Diseño e innovación en procesos, productos y servicios.

Acciones de gestión del cambio, fortalecimiento de liderazgo y habilidades blandas.

¿Qué hacemos?

Motivarnos para Employee Engagement + Call & Contact Centers

Consultoría = Games@Work

Aplicar las estrategias de juego en organizaciones puede tomar la forma de aprendizaje basado en juego (game-based learning), e-learning con desafíos, simulaciones y una gran cantidad de opciones.

Con la ayuda de nuestro Gamification Canvas - y las teorías que le dan soporte - podemos colaborar en su estrategia de desarrollo de talento organizacional.

Además, Games@Work es un programa de certificación cuyo nombre es "Diseño de Experiencias Gamificadas"

Utilizando el diseño de juegos para desarrollar el talento corporativo.

Conocer las características de las personas que van a ser o ya son parte de nuestra organización es fundamental para saber qué tipo de juego jugarán.

¿Son Sociales y prefieren los vínculos humanos? ¿Son Exploradores y disfrutan de cambiar sus rutinas frecuentemente? ¿Son Triunfadores y aman la sana competencia y los rankings? ¿Son quizás Asesinos y son capaces de llevar grandes tareas en soledad?

Cómo produce la motivación?

En nuestra propuesta Games@Work le contamos cómo aplicar el concepto de fluidez de Mihály Csíkszentmihályi en su propia organización para potenciar la motivación y resultados de sus empleados.

Games@Work: cursos y talleres

¿Le gustaría aplicar las estrategias de juego en su organización?

¿Conocer cómo se diseñan y usan los juegos y las actividades lúdicas para entrenamiento, capacitación y desarrollo de talento?

¿O quizás Usted es el líder de una unidad de negocio y busca alternativas para motivar e incentivar a su equipo a mejores resultados?

Si su respuesta es “Sí” a alguna de éstas preguntas, Games@Work es la respuesta que busca.

Enfocados en Capacitación y Entrenamiento:

El juego digital y la fluidez del conocimiento
Diseñando actividades de juegos de aprendizaje
Hackeando training: juguemos a aprender
Reconociendo a nuestros jugadores: una teoría de aprendizaje
El mundo Lego en Capacitación y Entrenamiento

Enfocados en Desarrollo de Talento:

Hackeando el desarrollo: gamification a pleno!
Gaming en el reconocimiento y desarrollo del talento
Los juegos, las trampas y los colaboradores
Conexión mano - mente: como hacer que nuestros colaboradores mejoren su comunicación

Enfocados en Liderazgo:

La ciencia de la motivación
Pequeños pasos para grandes resultados
Jugando a ser más productivos
Qué nos enseña la fluidez en nuestra habilidad como líder
Reconociendo a nuestros jugadores: aplicado a liderazgo eficaz

Enfocado en Desarrollo de Software, Productos y Servicios:

Prototipando una idea: juguemos a hacer
El pensamiento de juego en acción: pasemos de ideas a prototipos
Juguemos en el bosque: una práctica para conocer a nuestro usuario

Enfocados en Transformación Digital:

Repensando el mindset, juegos a re-crear
Design thinking usando Lego Serious Play
Canvas usando Lego Serious Play
Transformación digital en la era del juego

Enfocados en Métodos Ágiles:

Agile en mi empresa: quién, qué, dónde y cuándo.

HR Agile
Organización agile: un paso a paso
Agile thinking

Motivarnos

Logre mejores resultados mejorando el employee engagement.

La gamificación aplicada al ámbito de recursos humanos y también en call & contact center, le da el soporte que Usted necesita para crear un ambiente de alta performance, entretenido, en el cuál los objetivos y metas sean superados mediante la generación de trivias y competencias.

De ésta forma, Motivarnos potencia sus esfuerzos de crear un mejor ambiente para sus colaboradores, sumando las estrategias lúdicas en sus resultados.

Motivarnos.com es la herramienta digital para crear y monitorear su programa de gamification, motivar el compromiso, la participación y la lealtad en su equipo de trabajo.

Utilice Motivarnos.com para:

mejorar la calidad y el conocimiento de los productos, servicios y procesos de la compañía
gestionar la mejora de los indicadores mediante competencias y desafíos
potenciar los ratios de productividad
incrementar la fidelidad de los colaboradores
reducir el ausentismo y al largo plazo, la rotación

Solicite una cotización

LEGO® SERIOUS PLAY®

Es la metodología creada por Lego (marca de juegos educativos) en conjunto con el MIT (Instituto Tecnológico de Massachusetts) y el IMD (International Institute for Management Development). Desde Gamifica, proponemos actividades lúdicas para que los colaboradores puedan desarrollar habilidades blandas y conocimientos que generen un impacto directo en su negocio. A través de diversas modalidades de talleres y laboratorios, en los que las herramientas claves son los "ladrillos" de Lego, industrias muy diversas - desde financieras, bancarias y farmacéuticas hasta auditoría o metalmecánica - Usted puede mapear y desarrollar recursos como la empatía, el trabajo en equipo, la innovación o la comunicación.

Los workshops ayudan a bajar a tierra conceptos o planes de trabajo. Tras una etapa de precalentamiento en la que los 'jugadores' se familiarizan con la habilidad de contar una metáfora compleja a partir de una consigna abierta, se plantean situaciones basadas en las competencias, habilidades o skills que el cliente quiere evaluar o desarrollar. Al construir, las manos están directamente conectadas con el cerebro, sin interferencias -como en una reunión conmigo mismo para decidir qué construir antes de construir. Esa construcción se combina en el relato o storytelling de lo construido a partir de las propias bases y modelos de razonamiento.

¿Para qué utilizar éste método?

Para lograr una efectiva comunicación entre colaboradores y líderes en su empresa.

Para utilizar la empatía y enfocarse mejor en cómo aportar más valor a nuestros clientes.

Para que la innovación fluya en todas las áreas de su negocio.

Para crear hábitos que lleven a un mejor proceso de resolución de problemas.

Algunos ejemplos

Diseñando nuestro futuro

Tema del Workshop: Generar una visión de futuro concreta para que su equipo se enfoque mejor.
Objetivos Principales: Que los participantes construyan los conceptos y distinciones deseadas en el futuro cercano, y que tracen caminos para lograrlo.
Número de Participantes: hasta 20 (veinte) participantes.
Duración Total del Workshop: 4 (cuatro) horas.
Principales Desafíos: Unificar criterios, lograr el consenso del equipo, puesta en común de distinciones requeridas para entender el camino a seguir para lograr los objetivos.

Assessment center

Tema de la actividad: Evaluar las competencias observables de los candidatos internos o externos.
Objetivos Principales: Que los evaluadores identifiquen las conductas observables que surgen de los valores y las competencias de los candidatos.
Número de Participantes: mínimo 4 (cuatro), ideal 6 (seis).
Duración Total del Workshop: mínimo 2 (dos), ideal 3 (tres) horas.
Competencias observables: Genéricas: capacidad de análisis, creatividad, flexibilidad, proactividad, trabajo en equipo. Específicas (del negocio): orientación a procesos, orientación a resultados, valores personales, habilidades situacionales, conductas concretas.

Identidad de equipos de trabajo

Tema del Workshop: Identificar los valores que son las bases de la identidad en un equipo de trabajo.
Objetivos Principales: Que los participantes construyan los valores que permitan definir una identidad de equipo.
Número de Participantes: hasta 20 (veinte) participantes.
Duración Total del Workshop: 4 (cuatro) horas.
Principales Desafíos: Apertura en la comunicación sincera, uso efectivo del tiempo, puesta en común de distinciones requeridas para conformar un exitoso nuevo equipo de trabajo.

Customer Experience con LEGO® SERIOUS PLAY®

Tema del Workshop: Desarrollar los conceptos vinculados a touch points o momentos de experiencia del cliente.
Objetivos Principales: Que los participantes aúnen criterios y construyan los elementos que componen la experiencia del cliente.
Número de Participantes: hasta 20 (veinte) participantes.
Duración Total del Workshop: 5 (cinco) horas.
Principales Desafíos: Alineamiento de criterios, comunicación abierta y franca, uso efectivo del tiempo.

Testimonios

“La experiencia con Rodrigo ha sido una gran aporte para el equipo de BREMEN.
La dinámica logra un clima en el que surgen gran cantidad de oportunidades para trabajar los distintos aspectos de las relaciones entre pares y socios de negocio.
La interacción en el equipo y la intervención de Rodrigo abren las puertas al juego que pone de manifiesto aquellos aspectos en los que nos debemos enfocar como organización para lograr una experiencia que aporte valor y potencie el trabajo en equipo.”

— Bremen Tools, Jálid del Azar, Gerente General

“Realizamos un taller LEGO® SERIOUS PLAY® que nos ayudó a poner en práctica nuestra estrategia comercial para el equipo de partners de la región. Ahora puedo contar que innovar y entretenerse van de la mano!”

— SAP, Claudio Goldfarb, Channel Development Manager

“Increíble experiencia la que vivimos con Lego Serious Play. ¡Aprendizaje real a través del juego! Pudimos reflexionar – en un contexto de sinceramiento – y sacar a la luz temas profundos, que se constituyen en materia prima para seguir trabajando con nuestra gente.”

— Banco Coinag, Florencia Damonte, Responsable de Gestión de las Personas

“El Taller que realizamos junto a Gamifica ha sido un éxito preparando a la gente para el desafío que tenía por delante, predisponiéndolos y comprometiéndolos de otra manera y disminuyendo la rotación en un segmento clave para el área.”

— PwC, Diego Gonzalez, Manager Human Capital - Escuela de Negocios

“Motivarnos nos permitió mejorar los resultados de performance del grupo de participantes (AHT, ACW, etc.), mejorar el espíritu del equipo, la integración y también en algunos casos, el aspecto de autosuperación. Entretenimiento, productividad, motivación, interés, heterogeneidad, fueron parte de una ecuación que dio como resultado final, una experiencia muy satisfactoria e innovadora.”

— La Caja de Ahorro y Seguros, Marcelo Greco, Gerente de Atención al Cliente

Conoce a tus jugadores

Tanto en la teoría como en la práctica, creamos experiencias entretenidas para colaboradores y clientes.

Rodrigo Borgia

Fundador y CEO

Licenciado en Administración de Empresas, Posgrado en Call Center Management, M.B.A., Coordinador Registrado en C.O.P.C., Certificado en Gamification Design, Facilitador LEGO® SERIOUS PLAY®, Profesor Universitario.

Orgulloso esposo y padre, jugador irremediable de T.E.G.

Si desea consultar mi perfil en LinkedIn, presione aquī.

Acerca de

Nuestra visión es lograr que el mundo sea más entretenido.

Para ello, diseñamos experiencias, plataformas digitales, talleres, programas mediante juegos, herramientas de diseño de juegos, gamificación y talleres LEGO® SERIOUS PLAY®.

Nos guían dos frases:

"Juega, Aprende, Mejora", para que el aprendizaje sea entretenido y el impacto en los objetivos, inmediato.

"Colaboradores felices logran clientes felices", dónde diseñamos herramientas de motivación para áreas de ventas, atención al cliente, cobranzas y call & contact centers.