¿Qué es la gamificación?
La gamificación - o gamification - es el uso de técnicas, elementos y dinámicas de los juegos en actividades laborales para mejorar la innovación, motivación y compromiso de los usuarios.
A partir de la combinación de desafíos, sistemas de puntajes, insignias, rankings y mecánicas de competición + cooperación, el diseño de experiencias gamificadas logran un mayor compromiso del usuario (empleado o cliente) hacia la tarea, su aprendizaje como individuo, mejorando los resultados de su empresa.
Servicios para sus clientes
La base de la gamificación:
Problem Solving & Soft skills,
empatía, comunicación e innovación
Éstas palabras suenan muy bien en inglés, no hay dudas. El problema radica en que cuando queremos tratar estas temáticas en nuestras empresas, en complejo definir de qué se trata.
Para ello, le propongo que responda mentalmente a las siguientes preguntas:
¿Sus equipos trabajan con roces, falta de comunicación, problemas de información?
¿Detectó conductas y comportamientos en su compañía y desea re-alinear a los colaboradores?
¿Le gustaría crear junto a su equipo de trabajo los hábitos que le permitan lograr resultados superiores?
Las respuestas a éstas preguntas se encuentran en la forma en la que sus colaboradores resuelven los problemas y cómo desarrollan las habilidades blandas - o soft skills.
Empatía
La empatía es la capacidad de percibir, compartir y comprender lo que otro ser puede sentir. Se utiliza principalmente en áreas de atención al cliente para mejorar la experiencia que deseamos desarrollar.
Innovación
Innovación es un cambio que introduce novedades. Se refiere a modificar elementos ya existentes con el fin de mejorarlos o renovarlos. Una habilidad que permite re-pensar los productos, servicios y procesos en función a las mejoras que deseamos incluir.
Comunicación
Se llama comunicación al proceso de transferencia de información de un lugar a otro, o de una persona a otra, con la expectativa de generar una acción o crear un entendimiento.
Testimonios
“La experiencia con Rodrigo ha sido una gran aporte para el equipo de BREMEN.
La dinámica logra un clima en el que surgen gran cantidad de oportunidades para trabajar los distintos aspectos de las relaciones entre pares y socios de negocio.
La interacción en el equipo y la intervención de Rodrigo abren las puertas al juego que pone de manifiesto aquellos aspectos en los que nos debemos enfocar como organización para lograr una experiencia que aporte valor y potencie el trabajo en equipo.”
“Realizamos un taller LEGO® SERIOUS PLAY® que nos ayudó a poner en práctica nuestra estrategia comercial para el equipo de partners de la región. Ahora puedo contar que innovar y entretenerse van de la mano!”
Gamificación
Gamificación - o gamification - es una técnica que utiliza las herramientas de diseño de juegos (como los niveles, las insignias y los puntajes) para incentivar una acción en un colaborador.
Utilice el poder de los juegos, lo entretenido y lo desafiante
para que sus colaboradores se enfoquen mejor en sus resultados.
“Increíble experiencia la que vivimos con Lego Serious Play. ¡Aprendizaje real a través del juego! Pudimos reflexionar – en un contexto de sinceramiento – y sacar a la luz temas profundos, que se constituyen en materia prima para seguir trabajando con nuestra gente.”
“El Taller que realizamos junto a Gamifica ha sido un éxito preparando a la gente para el desafío que tenía por delante, predisponiéndolos y comprometiéndolos de otra manera y disminuyendo la rotación en un segmento clave para el área.”
“Motivarnos nos permitió mejorar los resultados de performance del grupo de participantes (AHT, ACW, etc.), mejorar el espíritu del equipo, la integración y también en algunos casos, el aspecto de autosuperación. Entretenimiento, productividad, motivación, interés, heterogeneidad, fueron parte de una ecuación que dio como resultado final, una experiencia muy satisfactoria e innovadora.”
Conoce a tus jugadores
Tanto en la teoría como en la práctica, creamos experiencias entretenidas para colaboradores y clientes.
Rodrigo Borgia
Fundador y CEO
Licenciado en Administración de Empresas, Posgrado en Call Center Management, M.B.A., Coordinador Registrado en C.O.P.C., Certificado en Gamification Design, Facilitador LEGO® SERIOUS PLAY®, Profesor Universitario.
Orgulloso esposo y padre, jugador irremediable de T.E.G.
Acerca de
Nuestra visión es lograr que el mundo sea más entretenido.
Para ello, diseñamos experiencias, plataformas digitales, talleres, programas mediante juegos, herramientas de diseño de juegos, gamificación y talleres LEGO® SERIOUS PLAY®.
Nos guían dos frases:
"Juega, Aprende, Mejora", para que el aprendizaje sea entretenido y el impacto en los objetivos, inmediato.
"Colaboradores felices logran clientes felices", dónde diseñamos herramientas de motivación para áreas de ventas, atención al cliente, cobranzas y call & contact centers.
Clientes y Alianzas que nos inspiran con cada desafío.
